为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，践行以人民为中心的发展思想要求，有效化解群众和企业办事各环节可能存在的难点堵点，提高政务服务水平和行政审批效率，拓宽政务服务工作监督渠道，推动我区营商环境持续优化提升，根据《屯留区纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作方案》，现面向全区公开招募“政务服务体验员”。

一、招募范围

在屯留工作生活，关心屯留营商环境建设和政务服务工作的企业、群众、人大代表、政协委员、民主党派人士、社会团体代表、媒体记者代表等。

二、招募条件

（一）“政务服务体验员”需符合下列条件

1.拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议；

2.关心和支持政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，对政务服务工作能够深入了解和研究，自愿参与“政务服务体验员”活动；

3.具有良好沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁、65周岁以下，具有完全民事行为能力；

4.具有热心和奉献精神，愿意承担“政务服务体验员”职责；

5.具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，服从组织领导。

（二）有下列情形之一的人员，不得担任体验员

1.受过刑事处罚或者正在受到刑事追究的；

2.受过劳动教养或者行政拘留处罚的；

3.失信被执行人；

4.其他不适合担任“政务服务体验员”的。

三、招募程序

（一）报名方式

采取个人自荐报名和单位、组织推荐相结合的方式，单位、组织推荐的须征得被推荐人同意。本次招募分为网络报名、现场报名两种方式，凡符合条件并自愿担任“政务服务体验员”者填写《屯留区政务服务中心“政务服务体验员”报名表》进行报名。

网络报名：填写报名表并发送箱:xzspj7525588@163.com,邮件请标注“政务服务体验员报名表+姓名”。

现场报名：屯留区政务大厅五楼运行管理室（屯留区麟绛西大街9号）。

报名时间：2024年6月29日-7月5日，工作日8:00-12:00；15:00-18:30，联系电话：0355—7525588。

收到报名信息后，区政务服务中心将与报名人员联系，请报名人员确保电话畅通。

（二）资格审查。区政务服务中心进行资格审查，确定体验员初步人选，提交专题会议审议，研究决定选用人员名单。

（三）公示。招募人员名单通过屯留区政务服务网对外公示，公示时间5个工作日。

（四）动员培训。公示结束后，区政务服务中心组织召开动员会、颁发证书，同时对政策要求、体验内容等进行培训。

四、体验方式

体验活动采取集中组织与自主体验相结合的方式。集中组织由区政务服务中心结合体验日活动统一组织，自主体验由“政务服务体验员”根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。

（一）线下体验。“政务服务体验员”定期或自主安排时间到区政务大厅现场，采取明察、暗访、旁观、自办等方式，全流程体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务环节，同时对窗口设置、办事流程、环境卫生以及窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督，并听取群众的呼声、建议和诉求。

（二）线上体验。从PC端（山西省政务服务网）、移动端（各种政务服务APP）等进行体验，查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。

五、主要职责

（一）对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议。

（二）对入驻政务大厅的单位（窗口）的行政审批服务、公共服务、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。

（三）收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。

（四）积极参与区政务服务中心组织开展的调研、座谈等活动，对我区政务服务工作提出意见和建议。

（五）开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况以及意见建议。

六、组织管理

“政务服务体验员”提出的整改问题和改进意见，区政务服务中心将及时梳理，并反馈至相关部门整改落实。对“政务服务体验员”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

七、工作要求

（一）保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和不应公开的信息。

（二）不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

（三）不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

（四）严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

（五）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除体验员身份，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

八、其他说明

体验员工作性质为公益性义务工作，无报酬，体验周期为1年，届满自动解除身份。

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